O pană globală a serviciilor Microsoft a provocat haos în companii, bănci și instituții publice din întreaga lume. În Japonia, unii angajați au fost nevoiți să renunțe la email și să folosească faxul pentru a transmite documente și a confirma tranzacții. Incidentul, care a afectat serviciile Outlook, Teams și Copilot, ar fi putut provoca pierderi economice de până la 7 miliarde de dolari, potrivit unor estimări preliminare. Microsoft a anunțat sâmbătă, 14 noiembrie, că serviciile au fost restabilite complet, relatează Reuters.
Problemele au început joi, 12 noiembrie, și au continuat pe parcursul zilei de vineri, afectând milioane de utilizatori și numeroase instituții din peste 70 de țări.
În Japonia, angajații unor companii financiare și comerciale au revenit la metodele tradiționale de comunicare. Potrivit Bloomberg, comercianții și brokerii au fost nevoiți să confirme tranzacții prin telefon, aplicații de mesagerie și fax, după ce sistemele de email au încetat să funcționeze.
Situații similare au fost raportate și în alte țări. În Taiwan, o companie financiară a apelat la fax pentru confirmarea tranzacțiilor, în timp ce alte instituții au întâmpinat dificultăți în administrarea fondurilor.
Potrivit publicației The Star, care citează presa japoneză, un angajat de 25 de ani al unei companii comerciale din Tokyo a povestit că a folosit pentru prima dată în viață un aparat de fax, după ce nu a mai putut trimite prin email comenzile și ofertele pentru clienți.
„A fost prima dată în viața mea când am folosit un fax”, a declarat tânărul, care a explicat că a trebuit ulterior să telefoneze pentru a verifica dacă documentele au ajuns la destinatari.
Pierderi estimate la 7 miliarde de dolari
Impactul economic al defecțiunii ar putea fi considerabil.
Potrivit unei estimări realizate de compania americană Anderson Economic Group, citată de CNN, întreruperea activității ar putea genera pierderi de productivitate de aproximativ 7 miliarde de dolari la nivel mondial.
Estimarea ia în calcul timpul de lucru pierdut de angajați și perturbarea activităților economice. Nu este vorba însă despre o valoare finală a pagubelor, confirmată prin datele financiare ale companiilor afectate.
Problemele au lovit inclusiv sectorul bancar, transporturile aeriene și instituțiile publice.
Unele companii au amânat publicarea rezultatelor financiare, iar organizațiile care depindeau de Outlook au fost nevoite să găsească metode alternative pentru comunicarea cu angajații și clienții.
Microsoft anunță că serviciile au fost restabilite
Sâmbătă, 14 noiembrie, Microsoft a anunțat că a restabilit complet funcționarea serviciilor afectate.
Potrivit Associated Press, compania a explicat că defecțiunea a fost provocată de probleme tehnice apărute în urma unei modificări a infrastructurii de rețea, nu de un atac cibernetic.
Incidentul a afectat servicii utilizate zilnic de milioane de angajați, de la Outlook și Teams până la instrumentele de inteligență artificială Copilot.
Pana a readus în discuție dependența tot mai mare a companiilor și instituțiilor publice de câțiva furnizori globali de servicii digitale. În lipsa unor sisteme de rezervă, o singură defecțiune poate bloca activitatea unor organizații din întreaga lume.