Comisia Europeană a deschis miercuri, 21 octombrie, o investigație oficială asupra platformei Booking.com, suspectând că aceasta nu ia suficiente măsuri pentru a proteja utilizatorii de ofertele false de cazare și escrocheriile online. Ancheta vizează și modul în care sunt afișate reclamele plătite, iar compania riscă amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală globală dacă vor fi constatate încălcări ale legislației europene, relatează Reuters.
Investigația este desfășurată în baza Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), care obligă marile platforme online să identifice și să reducă riscurile la care sunt expuși utilizatorii.
Cazări inexistente și mesaje frauduloase
Unul dintre principalele aspecte analizate de autoritățile europene îl reprezintă ofertele de cazare false. Este vorba inclusiv despre anunțuri pentru proprietăți inexistente sau despre persoane care se prezintă drept proprietari fără să aibă acest drept.
Anchetatorii vor verifica și modul în care Booking.com combate fraudele de tip phishing, prin care infractorii încearcă să obțină date personale, informații bancare sau plăți nejustificate de la turiști.
În unele situații, escrocii pot compromite conturile unităților de cazare și pot trimite mesaje care par să provină de la hoteluri sau proprietari legitimi. Astfel, clienții riscă să fie convinși să efectueze plăți frauduloase.
Comisia Europeană va analiza inclusiv modul în care sunt transmise informațiile despre rezervări și cât de sigur este sistemul de mesagerie al platformei.
Ofertele promovate contra cost, sub lupa Bruxellesului
O altă problemă investigată privește reclamele afișate în rezultatele căutărilor.
Pe Booking.com, unele unități de cazare pot plăti comisioane mai mari pentru a apărea în poziții mai vizibile. Comisia vrea să stabilească dacă utilizatorii sunt informați suficient de clar că anumite oferte sunt promovate contra cost.
Ancheta a fost deschisă după examinarea rapoartelor privind riscurile și măsurile de protecție prezentate de companie în ultimii patru ani.
În cazul în care investigația va confirma încălcarea legislației europene, compania ar putea fi sancționată cu o amendă de până la 6% din cifra de afaceri anuală globală.
Booking.com a transmis că siguranța utilizatorilor reprezintă o prioritate și că va coopera cu autoritățile europene.